让用户感到是他们自己很棒,而不是应用程序很棒。
曾几何时,这个产品设计概念有如一道闪电般击中了我。它时而模糊,时而清晰,始终萦绕在我心头。最近,我终于领悟到它的深层含义——一款优秀的应用程序应该让用户能够向社会炫耀自己的成就。
我们通常为了解决某个需求而开发产品。出发点没错,但容易产生"大师附体"的错觉:觉得自己革命性地解决了某个需求,做得很棒,用户就会喜欢,然后通过口碑传播,最终大获成功。然而现实并非如此。事实上,每个人都认为自己解决了了不起的需求。扶老奶奶过马路也是解决需求,但这事儿并不会让你发财。
解决需求本身并不重要,关键在于:如何让人民群众知道你的用户有多棒? 产品需要天生具备社交基因。
应用程序的四种类型
根据社交基因的含量,可以将应用程序划分为四类:
第一类:孤岛养老
纯工具类应用,如 1Password 密码管理器或邮箱应用。这类应用属于私密内容,用户不太可能在社交媒体上转发。它们天生缺乏社交属性,选择这个方向只能祝你好运了。
第二类:和尚化缘
以天气应用为例,用户可能在特殊日子里偶尔转发,但一年也就那么几次。在这类应用中,一切都取决于用户的心情。选择这个产品方向,你只能期待"来自前世的因缘"了。
第三类:自带干粮
为社交媒体而生,就像下雨天在地铁口卖雨伞,清明节在公墓门口卖鲜花。以剪映为例,它让用户感到自己很棒,为内容社交化而生,用户有内在动力分享自己制作的内容。
第四类:社交本社
如微信、Facebook 这样的社交应用,已经成为手机上的基础设施。现在敢涉足这个领域的都是勇士,同样属于"祝你好运"系列。
我们可以祝别人好运,但最好不要祝自己好运。结论是:第三类是唯一正确的选择。
社交基因不仅仅是一个转发按钮那么简单,它需要精密的设计和计算。下面我将通过几个案例,展示如何为应用程序注入社交基因,换句话说:如何让用户能够向社会炫耀自己的与众不同?
案例一:微信读书
微信读书堪称社交化设计的教科书。它的背后似乎隐藏着一群精算师,精心计算每个数字后的转化率。 它的社交化设计包括:
- 可以评论并查看他人的笔记和评论
- 每日一答领取体验卡,可以转发让朋友代答
- 组建 6 人小队每周领取体验卡,3 人小队可在 21 天内多次领取(强化集体阅读场景)
- 登录/点赞换积分,阅读时长换积分,可用于抽卡
- 无中生有制造话题:周一会员价 128 元,其他时间 228 元
案例二:Duolingo
仅从需求角度看,学习语言无非是买课、上课和练习。但 Duolingo 做得更加巧妙。
该厂的中国区厂长在一个 Podcast 里提到过,有好友的用户比没有好友的用户更能坚持学习,因此他们从一开始就鼓励用户添加好友。其社交策略包括:
- 每日打卡,不同周期提醒分享成就
- 设置各种勋章,提醒转发炫耀(如10点后学习获得夜猫子勋章)
- 每周好友联盟,设置共同任务
- 三级排行榜,淘汰机制让用户保持危机感
- 付费会员可更换 App 图标,彰显尊贵感
- 精心设计积分系统,鼓励用户互相送经验宝(经验宝积分加倍)
和微信读书一样,Duolingo 也把孤独的工具做成了结伴同行,互相打气的社交应用。一个人扶老奶奶过马路是孤独的,当一群人一起扶老奶奶过马路的时候,就变成了派对。
案例三:Snipd
这是一款 Podcast 工具。仅看需求,搜索收听 Podcast 就够了。为了帮助用户展示自己是个有文化的人,一个脱离了低级趣味的人,Snipd 在这个事情上找到了突破点:
- 可以生成带声音和字幕的视频短片,适配当前以短视频为主流社交媒体的时代
Podcast 可能不是什么热门赛道,但是,在社交基因的层面上,他们做了自己的独到设计。
总结:
当我们开始思考如何为社交化工作的时候,才有可能把劣势的外部环境转化必胜的条件。
为用户的虚荣心服务,每天都要帮助用户链接到更广阔的社会,时刻提醒用户"你很棒哟"。努力促进从应用本身到社会基础设施(社交媒体)的转化,依靠自身的社交基因触达更多用户。不靠运气,不依赖他人的善意,而是依靠应用程序自身的能力,以武德器服人。
所有志向远大的应用程序都应该具备社交化设计,面向社交开发。